AmeliaでWhatsAppの自動応答機能を有効にするにはどうすればよいですか？
Ameliaから送信されるWhatsAppメッセージは双方向の会話をサポートしていないため、お客様からの返信がAmeliaに届くことはありません。
返信のない状態を避けるために、返信したすべての人に対して、あらかじめ設定された1通のWhatsAppメッセージを送信する自動応答機能を有効にすることができます。
自動応答はAmeliaが提供するウェブフックを使用し、Metaはその有効化のために認証トークンを必要とします。
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WhatsApp自動応答メッセージはどこで有効にしますか？
Amelia → 基本設定 → 連携 → WhatsApp → 設定 を開き、少し下にスクロールして「自動応答メッセージを有効にする」スライダーを切り替えます。
「WhatsApp自動応答メッセージ」フィールドに返信メッセージを入力します。%customer_full_name% や %company_phone% などのカスタム項目を使用してメッセージをパーソナライズできます。このメッセージは、お客様がどの通知に対して返信したかに関わらず、返信1件につき1回送信されます。
ウェブフック認証トークンとは何ですか？
WhatsAppウェブフック認証トークンは、Ameliaで作成する識別子です。Metaは、コールバックURLを所有していることを確認するための検証プロセス中にこの値を使用します。
Amelia → 基本設定 → 連携 → WhatsApp → 設定 から認証トークンをコピーします。ウェブフックを有効にする際、これをMetaアプリに貼り付けます。
ウェブフックコールバックURLはどこにありますか？
コールバックURLは、Amelia → 基本設定 → 連携 → WhatsApp → 設定 の下部に表示されます。MetaはこのURLを使用して、お客様の返信を配信し、Ameliaが自動応答を送信できるようにします。表示されている通りのフルURLを正確にコピーしてください。
ウェブフックを動作させるために、自動応答を有効にする以外にAmelia側で変更する必要がある設定はありません。
Meta内でウェブフックを有効にするにはどうすればよいですか？
Meta Developer Consoleを開き、WhatsAppアプリを選択します。「WhatsApp」→「設定」に移動し、ウェブフックのセクションを見つけて、ウェブフックを設定するか、すでに存在する場合は「編集」をクリックします。
- AmeliaのコールバックURLを「コールバックURL」フィールドに貼り付けます。
- 「認証トークン」フィールドにWhatsAppウェブフック認証トークンの値を貼り付けます。
- 変更を保存し、「確認して保存」をクリックします。
確認されるとウェブフックがアクティブになり、自動応答が動作し始めます。
自動応答は実際には何をしますか？
お客様がAmeliaを通じて送信されたいずれかのWhatsApp通知に返信すると、Metaはその返信をコールバックURLに転送します。
Ameliaはメッセージを受信し、事前設定された自動応答を即座に送信します。自動応答はお客様の返信1件につき1回のみ送信され、会話を継続することはありません。
お客様が複数回返信するたびに、その都度自動応答が送信されます。
自動応答で「すべきこと」と「すべきでないこと」
すべきこと
- 助けが必要な場合は電話やメールをするよう促すなど、明確な指示を使用する
- メッセージをパーソナライズするためにカスタム項目を含める
- テンプレートを整理された状態に保つため、自動応答は短くする
すべきでないこと
- Amelia内での双方向の会話を期待すること
- 承認されていないコンテンツやサポートされていない文字を使用すること
- WhatsAppテンプレート言語と異なるテンプレート言語を設定すること