「予約」を変更する

「予約」を変更する

予約とは、1人または複数のお客様が、スタッフが提供するサービスを確保するための手続きです。スタッフとサービスの設定が完了すると、お客様は予約を開始できるようになります。予約の際、お客様はサービス、サービスを提供するスタッフ、予約可能な日付、および利用可能な時間帯を選択する必要があります。

予約の種類

予約には2つの主要なタイプがあり、それぞれ提供されるサービスの最大人数に基づいて分類されます。

1. 個別予約: サービスの最大人数が1人の場合に適用されます。
2. グループ予約: サービスの最大人数が1人を超える場合に適用されます。

グループ予約にはさらに2種類あります。

• 参加者が個別に予約するグループ予約：通常、お客様同士が知り合いではない場合に使われます。
• 代表者が一緒に来る人数を指定するグループ予約：1人のお客様が予約を取り、同行する人数を指定する場合に使われます。

これら2つの主な違いは、1つ目の個別予約では、すべての人について名前、メールアドレス、予約ステータス、支払い詳細などの情報が個別に登録される点です。これにより、誰でも個別に予約への参加をキャンセルできます。

2つ目のグループ予約の場合、名前、メールアドレス、予約ステータス、支払い情報を持つのは予約を作成した代表者のみです。他の参加者は「+1…+10」といった「追加人数」として扱われます。そのため、参加者の1人がキャンセルしたい場合、以下の2つの選択肢があります。

• 全員の予約をキャンセルする
• 「予約編集」画面で予約人数を減らす

予約方法とステータス

各予約は、通常のプロセスでは3つの予約フォームのいずれかを使用して行うことができます。また、他の支払い方法を使用したり、WooCommerceの請求書や税金を含めたい場合は、WooCommerceチェックアウト経由で行うことも可能です。

予約ステータス

ステータスは、予約の状態を示すインジケーターであり、予約が成立、承認待ち、お客様によるキャンセル、またはスタッフによるキャンセルのどれであるかを示します。

現在、以下の4つのステータスがあります。

予約ステータスの変更方法は2つあります。予約ページから直接変更するか、予約編集画面を開いて変更する方法です。

1. 予約ページから直接変更: 予約リストのドロップダウンをクリックし、ステータスを変更します。
2. 予約管理画面で変更: 予約の横にある編集ボタンをクリックし、ダイアログを開いてステータスボタンから新しいステータスを選択します。

これら2つの主な違いは、グループ予約の場合、最初のオプションでは予約メンバー全員のステータスが変更されるのに対し、2番目のオプションではメンバーごとに個別にステータスを変更できる点です。

予約ページにはステータスフィルターが表示されるため、いつでもリストをフィルターして特定のステータスの予約を表示できます。

無断キャンセル

このオプションを有効にすると、過去に予約が「無断キャンセル」とマークされたすべてのお客様のプロフィールと予約セクションに、タグ（名前の横に異なる色で表示）が表示されます。

• 灰色のタグ: 1回キャンセルされたお客様。
• 黄色のタグ: 2回キャンセルされたお客様。
• 赤色のタグ: 3回以上キャンセルされたお客様。

予約の時間と料金

間隔（予約時間枠）

予約時間は、主にサービス時間の長さと、追加オプションの時間の長さによって決まります。例えば、2時間のサービスと、さらに30分かかる追加サービスがある場合、お客様が追加サービスを選択すると、予約時間枠を選択する際に2.5時間分の時間枠が表示されます。追加オプションなしのサービスを選択した場合は、予約時間はサービス時間と同じ2時間になります。

余白時間

サービス設定時に設定した余白時間（前後）は、予約時間には影響しませんが、スケジュール内の空き時間枠の数を減らすことになります。例えば、4時間のサービスに対して30分の余白時間を設定した場合、お客様には4時間の時間枠が表示されますが、その時間枠に30分の余白時間は表示されません。次に同じスタッフが同じサービスを予約しようとすると、最初の予約が終了してから30分後に次の提案時間枠が表示されます。

価格

予約料金は、サービス料金、追加料金、そしてお客様の人数によって決まります。料金は「サービス料金 ＋ 追加料金」という計算式で算出され、グループ予約でお客様が1人増えるごとに、両方の料金が乗算されます。

スタッフごとに異なる料金を設定できるため、どのスタッフが選ばれるかによって予約料金が異なる場合があることにご注意ください。