Ameliaのイベントキャンセル待ちリスト機能の仕組み
キャンセル待ちリスト機能を使用すると、イベントが定員に達した際にお客様が列に加わることができるようになります。この機能を有効にすると、お客様はお客様画面からキャンセル待ちリストに登録でき、管理者は管理画面から手動で承認できます。これにより、潜在的な参加者を逃すのを防ぎ、定員をより詳細に管理できるようになります。
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キャンセル待ちリスト機能を有効にする方法
キャンセル待ちリスト機能は、「基本設定と連携」の「機能」タブで有効にできます。有効にすると、各イベントの「価格」タブにこのオプションが表示されます。この機能には設定画面がないため、有効にするとすぐに利用可能になります。
キャンセル待ちリストの定員はどのように機能しますか？
キャンセル待ちリストには、イベントの定員とは別に独自の定員があります。例えば、イベントの定員が30名で、キャンセル待ちリストの定員をさらに10名に設定することができます。これにより、イベントが満員の場合でも、何人が列に加わることができるかを管理できます。
お客様画面でキャンセル待ちリストはどのように表示されますか？
キャンセル待ちリスト機能によって、イベントリストやイベントカレンダーのフォームに新しい要素が追加されたり、構造が変更されたりすることはありません。
これらのフォームはイベントが満員になるまで通常通り動作し、満員になった時点で以下のように変化します。
- リスト表示：「満員」と「キャンセル待ちリストに登録」ボタンが明確に表示されます
- カレンダー表示：レイアウトの制約上、小さめの「キャンセル待ちリストに登録」という注釈が表示されます
使用するフォームに関わらず、同じモーダルステップが表示されます。
お客様がキャンセル待ちリストに登録した後はどうなりますか？
お客様がキャンセル待ちリストに登録すると、その予約は「予約」セクションの「イベント」配下に「キャンセル待ちリスト」ステータスで保存されます。管理者は、列の順序に関係なく、どのお客様でも手動で承認できます。管理者はイベントの超過予約を行う権限を持っているため、キャンセル待ちのお客様を承認すると、設定されたイベントの定員を超える場合があります。
キャンセル待ちリストに登録した後、お客様には何が表示されますか？
予約完了通知の代わりに、お客様にはキャンセル待ちリストへの登録が完了したことと、現在の順位を示すメッセージが表示されます。
この順位はあくまで情報提供用です。列の順序に関わらず、いつでも誰でも承認することができます。
キャンセル待ちのお客様を手動で追加・管理する方法
「予約」→「イベント」→「+ イベントを予約」からお客様を追加する場合、ステータスのドロップダウンから手動で「キャンセル待ちリスト」を選択する必要があります。
「承認済み」を選択した場合、Ameliaは以下の処理を行います。
- イベントを超過予約にする
- お客様に予約完了メールを送信する
- 確定した参加者としてマークする
混乱を避けるため、保存前にステータスを再確認してください。
キャンセル待ちのお客様にはどのような通知が送信されますか？
Ameliaには、デフォルトの「キャンセル待ちリスト確認メール」通知テンプレートが含まれています。このメッセージは「通知」セクションでカスタマイズ可能です。お客様画面に表示される確認メッセージにはキャンセル待ちリストの順位も含まれますが、この番号は情報提供のみを目的としており、承認の順番には影響しません。
キャンセル待ちリストを使用する際の注意点
- キャンセル待ちリストには、イベントの定員とは独立した独自の定員があります。
- 機能はイベントごとに有効にする必要があります。
- 処理は手動で行われます（自動ではありません）。
- お客様は他のお客様やその順位を見ることはできません。
- キャンセル待ちリスト用の確認メールテンプレートが存在し、カスタマイズ可能です。