Ameliaでお客様への通知はどのように機能しますか？
Ameliaのお客様への通知は、設定 → 通知 で有効化および設定したチャネルに応じて、メール、SMS、またはWhatsAppを通じて予約に関する情報をお客様に提供します。お客様が予約を行ったりイベントに参加したりすると、有効にしたテンプレートと発生したトリガーに従って、Ameliaは適切な確認、更新、リマインド、またはフォローアップを送信します。 たとえば、お客様がお客様画面でサービスを予約した場合、3つのテンプレートをすべて有効にしてタイミングを設定していれば、Ameliaはすぐに確認メッセージを送信し、前日にリマインドを、予約終了後にフォローアップを送信できます。
どのような種類のお客様への通知が利用できますか？
Ameliaは、予約、イベント、およびコースやカートを通じた複数予約など、さまざまな購入に対して異なるお客様への通知を提供しており、スケジュールされたリマインド、フォローアップ、その他のお客様固有のメッセージもサポートしています。 通知メニューで各テンプレートの有効化・無効化を切り替えることができ、専用のプレースホルダーに関する記事で説明されている通知プレースホルダーを使用してメッセージ内容をカスタマイズできます。すべてのテンプレートは、チャネルが設定されれば、メール、SMS、またはWhatsAppを通じて送信可能です。
Ameliaにはどのような予約用のお客様への通知がありますか？
- 承認済み – お客様が「承認済み」ステータスで予約を完了した直後、管理者が管理画面でそのステータスの予約を作成したとき、またはステータスが「承認済み」に変更されたときに送信されます。
- 保留中 – デフォルトのステータスが「保留中」の場合に送信され、予約に確認が必要であることをお客様に知らせます。
- 却下 – 管理者、マネージャー、またはスタッフ（スタッフの権限で自身の予約管理が許可されている場合）によって予約が却下されたときに送信されます。
- キャンセル済み – お客様がキャンセルリンクからキャンセルしたとき、または管理画面で予約がキャンセルされたときに送信されます。
- 詳細変更 – 予約のスタッフ、場所、またはオプションが変更されたときに送信されます。日付や時間が変更された場合は、代わりに予約日時の変更通知が使用されます。
- 予約日時の変更 – 管理者、マネージャー、または予約編集権限を持つスタッフによって、日付や時間が更新されたときに送信されます。
- 翌日リマインド（スケジュール済み） – 翌日に行われる予約についてお客様にリマインドするため、選択した時間に基づいて送信されます。
- フォローアップ（スケジュール済み） – 予約終了から指定した時間または日数が経過した後に、お客様へのお礼や追加情報を提供するために送信されます。
- コース購入済み – お客様がコースを購入したときに送信され、%package_appointments_details% プレースホルダーを使用してコースの予約詳細を含めます。
- コースキャンセル – 購入済みのコースがキャンセルされたときに送信されます。
- カート購入済み – お客様が1回の取引で複数の予約を行い、%cart_appointments_details% プレースホルダーを使用している場合に送信されます。
- キャンセル待ちリスト確認 – 満席の予約に対してお客様がキャンセル待ちリストに加わったときに送信されます。
- キャンセル待ちリスト空き状況 – 時間枠に空きができたときにお客様が予約できるように送信されます。
Ameliaにはどのようなイベント用のお客様への通知がありますか？
- 予約済み – お客様がイベント登録を完了した直後に送信されます。
- 管理者によるキャンセル – 管理画面からイベントがキャンセルされたときに送信されます。
- 参加者によるキャンセル – 参加者が自身のイベント登録をキャンセルしたときに送信されます。
- 詳細変更 – イベントの主催者、スタッフ、日付、時間、または場所の詳細が更新されたときに送信されます。
- 予約日時の変更 – イベントが別の日時に移動されたときに送信されます。
- 翌日リマインド（スケジュール済み） – 翌日に開催されるイベントについて参加者にリマインドするため、スケジュールされた時間に基づいて送信されます。
- フォローアップ（スケジュール済み） – イベント終了から指定した時間または日数が経過した後に、お礼や情報提供のメッセージとして送信されます。
- キャンセル待ちリスト確認 – 満席のイベントに対してお客様がキャンセル待ちリストに加わったときに送信されます。
- 電子チケット – イベント予約の詳細とともに送信され、入場用の固有のQRコードを含むPDFが添付されます。
Ameliaのその他のお客様への通知には何がありますか？
- 誕生日のお祝い（スケジュール済み） – お客様のプロフィールに誕生日が保存されている場合、誕生日の選択した時間に自動的に送信されます。
- パネルアクセス – お客様がお客様マイページのログイン画面で「パスワードを忘れた場合」のオプションを使用したときに送信されます。
- 予約請求書 – 請求書機能が有効な場合に送信され、自動生成されたPDF請求書が含まれます。
お客様への通知テンプレートは各チャネルでどのように機能しますか？
お客様への通知は、メール、SMS、WhatsAppのすべてで同じ構造に従っているため、違いはテンプレートのロジックではなくチャネルの設定にあります。 メールテンプレートはフルフォーマットを使用し、設定 → 通知 → メールの下で設定されたメーラーを通じて送信されます。 SMSテンプレートは短いテキストメッセージであり、有効なSMS残高が必要です。WhatsAppテンプレートはMetaで承認された形式を使用し、WhatsApp連携が有効になるとAmeliaが通知エディターのプレースホルダーをマッピングします。同じテンプレートに対して複数のチャネルが有効になっている場合、トリガーが発生するとAmeliaはそれらを同時に送信します。
お客様への通知テンプレートを編集するにはどうすればよいですか？
すべてのお客様用テンプレートは通知メニューで管理されており、チャネルごとにテンプレートの有効化・無効化を切り替えたり、テンプレートエディターで内容を編集したりできます。各テンプレートは動的な通知プレースホルダーをサポートしているため、テキストを手動で更新することなく、お客様、サービス、スタッフ、場所、予約、またはイベント固有の情報を挿入できます。 メールの件名や本文を変更したり、メッセージが複数に分割されないようSMSの長さを調整したり、インポートしたMetaテンプレートに基づいてWhatsAppのプレースホルダーをマッピングしたりできます。スケジュールされたリマインドやフォローアップを編集する場合は、右上にある送信予約設定セレクターを使用して、メッセージをいつ送信するかを設定してください。変更を加えた後は、テンプレートとタイミングが適用されるよう、必ず「保存」をクリックしてください。
お客様への通知を設定する際に注意すべき点は何ですか？
- お客様へのメッセージは簡潔にし、日付、時間、場所、アクセス情報などの重要な予約詳細に焦点を当ててください。
- 通知がメール、SMS、WhatsAppのいずれであってもお客様が一貫した情報を受け取れるよう、各チャネルでメッセージ内容を統一してください。
- 予約やイベントのテスト予約を行い、確認、日時変更、リマインドなどの重要なフローをテストしてください。
- 固定テキストではなくプレースホルダーを使用することで、テンプレートが異なるサービスやお客様データに合わせて自動的に調整されるようにしてください。
- 意図的に複数のメッセージを送信する場合を除き、同じトリガーに反応する複数のテンプレートを有効にしないでください。
- SMSやWhatsAppのテンプレートでは、長い文章を使用しないでください。これらのチャネルは短く明確なメッセージに適しています。
- 誕生日のお祝いやフォローアップなどの特定のテンプレートには、スケジュールされた通知を有効にする必要があることを忘れないでください。
- SMSクレジットやWhatsApp連携のステータスなど、チャネル固有の要件を見落とさないでください。