*スタッフへの通知

Ameliaにおけるスタッフへの通知の仕組み

Ameliaのスタッフへの通知は、新規予約、変更、キャンセル、リマインド、およびスタッフマイページへのアクセスについてスタッフメンバーに最新情報を提供し続けます。これらのメッセージは、設定 → 通知 で有効にしたチャネルに応じて、メール、SMS、またはWhatsAppを通じて送信されます。

お客様が予約、更新、またはキャンセルを行うたびに、Ameliaはどのスタッフ用テンプレートが有効になっているかを確認し、プロフィールに保存されているスタッフの連絡先詳細を使用して適切なメッセージを送信します。

例えば、新しい予約が作成されると、そのチャネルのテンプレートを有効にしていれば、担当スタッフは即時の確定通知、前日のリマインド、およびスケジュールされたフォローアップを受け取ることができます。

一部のスタッフ通知テンプレートやチャネルのオプションは、Ameliaのライセンスティアによって異なります。複雑な通知フローを設定する前に、機能と連携の一覧を確認してください。

利用可能なスタッフ通知の種類

Ameliaは、予約とイベントの両方に関するスタッフ通知に加え、リマインド、コースやカートに関連する更新、およびスタッフマイページへのアクセスメッセージを提供しています。これらの通知は、スタッフメンバーが今後の業務、スケジュールの変更、およびお客様の行動を把握するのに役立ちます。

すべてのテンプレートは 通知 の下で表示、有効化、編集が可能であり、通知プレースホルダーの記事で説明されている動的プレースホルダーをサポートしています。

スタッフメッセージング用のWhatsAppテンプレートは、Ameliaに表示される前にMetaで作成および承認される必要があるため、インポートされたテンプレートのみを通知エディターで編集できます。詳細な設定ガイドは、WhatsAppテンプレートの記事で確認できます。
高度なメッセージや標準外のスタッフメッセージについては、カスタム通知機能を調べることもできます。

Ameliaに存在する予約関連のスタッフ通知

• 承認済み – スタッフとの予約が「承認済み」ステータスで作成されたとき、またはステータスが「承認済み」に変更されたときに送信されます。
• 保留中 – 予約が「保留中」ステータスで作成され、確認が必要なときに送信されます。
• 却下 – 管理者、マネージャー、または予約を管理する権限を持つスタッフによって予約が却下されたときに送信されます。
• キャンセル済み – お客様が予約をキャンセルしたとき、または管理画面でキャンセルされたときに送信されます。
• 詳細変更 – 予約の担当スタッフ、場所、またはオプションが更新されたときに送信されます。日付や時間が変更された場合は、予約日時の変更テンプレートが適用されます。
• 予約日時の変更 – 予約の日付や時間が変更されたときに送信されます。
• 翌日リマインド（スケジュール済み） – 翌日に予定されている予約についてスタッフに通知します。
• コース購入済み – スタッフに割り当てられた予約を含むコースが購入されたときに送信されます。
• コースキャンセル済み – スタッフに割り当てられた予約を含むコースがキャンセルされたときに送信されます。
• カート購入済み – 複数の予約が一度に提供され、その一部にスタッフが関わっている場合に送信されます。
• キャンセル待ちリスト確定 – お客様がスタッフの予約のいずれかのキャンセル待ちリストに正常に登録されたときに送信されます。

Ameliaで使用できるイベント関連のスタッフ通知

• 予約済み – 参加者がスタッフに割り当てられたイベントに登録したときに送信されます。
• 管理者によるキャンセル – 管理者が参加者の参加をキャンセルしたとき、またはイベント自体をキャンセルしたときに送信されます。
• 参加者によるキャンセル – 参加者のキャンセルに関するスタッフ通知は個別に送信されません。イベント全体がキャンセルされた場合にのみスタッフに通知されます。
• 詳細変更 – スタッフの割り当て、日付、時間、場所などのイベントの詳細が変更されたときに送信されます。
• 予約日時の変更 – イベント全体が新しい日付または時間に移動されたときに送信されます。
• 翌日リマインド（スケジュール済み） – 翌日に開催されるイベントについてスタッフに知らせます。
• キャンセル待ちリスト確定 – お客様がスタッフに割り当てられたイベントのキャンセル待ちリストに登録したときに送信されます。

その他のAmeliaのスタッフ通知

• マイページアクセス – スタッフのプロフィールが作成され、管理者が設定中にパスワードを設定してスタッフマイページへのアクセス権を与えたときに送信されます。
• マイページ復旧 – スタッフがスタッフマイページのログイン画面でパスワード復旧オプションを使用したときに送信されます。

チャネル間でのスタッフ通知テンプレートの仕組み

スタッフへの通知は、メール、SMS、WhatsAppで同じように機能します。どのチャネルを使用するかは、通知 での設定内容と、スタッフのプロフィールに保存されている連絡先情報によって決まります。

メールテンプレートでは、完全な書式設定と豊富なプレースホルダー情報を使用できます。SMSテンプレートは短く、有効なSMSクレジットに依存します。WhatsAppテンプレートは、WhatsApp連携を有効にした後、AmeliaがプレースホルダーをマッピングするMeta承認済みの形式を使用します。

同じスタッフテンプレートに対して複数のチャネルが利用可能な場合、トリガーが発生すると、Ameliaはアクティブなすべてのバージョンを送信します。

スタッフ通知テンプレートの編集方法

通知セクションを開き、目的のチャネルを選択することで、スタッフ用テンプレートを編集できます。

各テンプレートはオンとオフを切り替えることができ、サービス名、予約時間、お客様情報、イベントの詳細、社内メモなどの予約詳細を含むプレースホルダーを使用してカスタマイズできます。リマインドやその他のタイミングベースの通知を編集するときは、テンプレートエディターの右上にある「スケジュール設定」セレクターを使用して、メッセージを送信するタイミングを設定します。

編集後は必ず「保存」をクリックして、スタッフに割り当てられたすべての予約に変更を適用してください。

スタッフ通知が送信されない場合は、スタッフのプロフィールに有効なメールアドレスまたは電話番号があるかを確認し、テンプレートが有効であることを確認し、予約またはイベントのステータスがそのテンプレートに設定されたトリガーと一致しているかを検証してください。

スタッフ通知を設定する際の留意点

• SMSやWhatsAppの通知を有効にする前に、スタッフのプロフィールに正しいメールアドレスと電話番号が含まれていることを確認してください。
• 社内メモ、ZoomやMeetのリンク、または完全な予約メタデータなどの運用情報を含めるようにスタッフテンプレートを調整してください。
• スタッフに割り当てられたサンプル予約やイベントを作成してトリガーをテストし、通知が正しく配信されることを確認してください。
• スタッフが完全で正確な予約情報を受け取れるよう、利用可能なプレースホルダーを使用してください。
• SMSクレジットの残高確認やWhatsAppの連携ステータスの確認なしに、SMSやWhatsAppに依存しないでください。
• シナリオで複数の通知が必要な場合を除き、複数のテンプレートでスタッフメッセージを複製しないでください。
• 短いコンテンツの方が配信率と読みやすさが向上するため、過度に長いSMSやWhatsAppメッセージを送信しないでください。
• スタッフは日々の計画をこれらのアラートに頼っているため、スケジュールされたリマインドのタイミングを無視しないでください。