カスタム項目の通知

Ameliaでカスタム項目通知はどのように機能しますか?

カスタム項目通知を使用すると、Ameliaのデフォルトの通知を拡張する、予約やイベントのメッセージを追加で作成できます。特定のサービスに合わせて内容を調整したり、メッセージの配信タイミングを選択したり、お客様用とスタッフ用で個別の通知をカスタマイズしたりすることが可能です。

現在編集中のタブに応じて、メール、SMS、WhatsApp用に作成できます。

カスタム項目通知機能を有効にするにはどうすればよいですか？

カスタム項目通知を有効にするには、Amelia → 機能と連携 → 機能を開き、「カスタム項目通知」機能を有効にします。有効にすると、「有効にする」ボタンが「無効にする」に変わり、「設定」ボタンが表示されます。「設定」を選択すると通知ページが開き、この機能がアクティブな場合、ページ右上にカスタムテンプレート作成用の「+ 通知」ボタンが表示されます。

新しいカスタム項目通知を作成するにはどうすればよいですか？

新しい通知を作成するには、Amelia → 通知を開き、「+ 通知」をクリックします。予約またはイベントのどちらの通知を作成するかを選択できます。ページはデフォルトでお客様マイページタブで開くため、スタッフ用のカスタム項目通知が必要な場合は、作成前にスタッフマイページタブに切り替えてください。

選択すると、通知の名前を入力し、通知タイプを選択するモーダルが表示されます。

上記のスクリーンショットはデモンストレーションのためにアクションベースとスケジュール済みの両方のオプションを一緒に表示していますが、Ameliaでは一度に1つの通知タイプしか選択できません。

どのような種類のカスタム項目通知を作成できますか？

特定の予約やイベントのアクションが発生したときにメッセージを送信する「アクションベースの通知」と、予約時間に関連してリマインダーやフォローアップメッセージを送信する「スケジュール済みの通知」のどちらかを選択できます。

どちらのタイプも、通知作成時に選択した内容に応じて、予約またはイベントに使用できます。

アクションベースの通知とは何ですか？

アクションベースの通知は、特定の予約やイベントのアクションが発生したときに送信されます。却下、承認、保留、キャンセル、詳細変更、予約日時の変更、またはキャンセル待ちを選択できます。

承認および保留の通知は、そのステータスで予約が作成されたとき、またはステータスが変更されたときに送信されます。却下およびキャンセルの通知は、スタッフが却下した場合や、お客様が予約をキャンセルした場合をカバーします。詳細変更は、日付、時間、場所などの重要な情報が更新されたときに使用され、予約日時の変更は予約が別の時間枠に移動されたときに使用されます。キャンセル待ちは、デフォルトの予約キャンセル待ちリスト通知と同様に、お客様が予約のキャンセル待ちリストに追加されたときに送信されます。

スケジュール済みの通知とは何ですか？

スケジュール済みの通知は、予約またはイベントからの時間オフセットに基づいて送信されます。通知を「前」、「後」、または「当日」に送信するかを選択し、数値を入力して、分、時間、日、週、月などの時間単位を選択できます。

サービスのドロップダウンはデフォルトで「すべてのサービス」に設定されているため、そのままにするか、特定のサービスに通知を限定することができます。

「この通知のみを送信する」を有効にすると、選択したサービスに対してそのアクションのデフォルトの通知は送信されず、このカスタムメッセージのみが配信されます。

スケジュール済みの通知には、メッセージを指定された時間に送信するためのウェブサイト上のcronジョブが必要です。設定手順はスケジュール済みの通知ガイドで確認できます。

サービスの選択はカスタム項目通知にどのように影響しますか？

各カスタム項目通知は、すべてのサービスまたは選択したサービスのみに適用できます。デフォルトでは「すべてのサービス」が選択されており、これは、いずれかのサービスに対して選択したアクションまたはスケジュールがトリガーされるたびにカスタム項目通知が使用されることを意味します。代わりに特定のサービスを選択した場合、通知はそれらのサービスに対してのみ送信され、選択されていないサービスは引き続きデフォルトの通知テンプレートを使用します。

カスタム項目通知の内容はどのように記述しますか？

通知タイプとサービスの選択を設定した後、エディターで内容を設定できます。

メール通知の場合、件名を追加し、メッセージ内容フィールドにメッセージを記述できます。すべてのチャネルで、カスタム項目を挿入して予約やイベントの詳細を自動的に含めることができます。利用可能なカスタム項目は、選択した通知タイプと受信者に一致します。

サイトを多言語で運用している場合、右上の言語ドロップダウンを使用して通知を複数の言語に翻訳できます。

カスタム項目通知を作成する際に注意すべき点は何ですか？

• お客様用とスタッフ用の通知は、それぞれ専用のタブで管理されるため、個別に作成してください。
• ステータスの変更にはアクションベースの通知を使用し、リマインダーやフォローアップメッセージにはスケジュール済みの通知を使用してください。
• サービスグループごとに異なるメッセージが必要な場合は、サービスのドロップダウンを調整してください。
• 選択したサービスのデフォルト通知を置き換えたい場合は、「この通知のみを送信する」を有効にしてください。
• スケジュール済みの通知が正しい時間に送信されるよう、依存する前にcronジョブを設定してください。
• サイトが多言語の場合は、言語セレクターを使用してカスタム項目通知のローカライズ版を提供してください。