お客様の権限の設定方法
お客様権限では、お客様が自身の予約やプロフィールをどの程度制御できるかを設定します。ここでは、お客様が予約日時の変更、コースのキャンセル、プロフィールの削除ができるかどうか、およびお客様マイページへのアクセス方法を決定できます。
これらの設定を開くには、Amelia → 基本設定 → 役割と権限 → お客様 の順に進んでください。
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お客様自身で何を管理できますか？
予約の管理セクションでは、お客様が管理者に連絡することなく行える操作を決定します。
以下のオプションが表示されます。
- お客様に自身の予約日時の変更を許可する：これを有効にすると、お客様は設定に応じて、お客様マイページまたは予約フォームから既存の予約を別の空き時間枠に移動できるようになります。
- お客様にコースのキャンセルを許可する：これを有効にすると、コースおよびポリシーで許可されている場合、お客様は有効なコースを自身でキャンセルできるようになります。
- お客様にプロフィールの削除を許可する：これを有効にすると、お客様はAmeliaから自身のプロフィールと関連データを恒久的に削除できるようになります。これは多くの場合、プライバシーおよびデータ保護のコンプライアンスのために必要となります。
お客様のマイページとアクセス権限はどのように機能しますか？
マイページとアクセス権限セクションでは、お客様マイページのURLといくつかの予約制限を制御します。
- お客様マイページのURL：お客様マイページのショートコードを追加したページのURLを貼り付けてください。お客様はこのページを使用して、予約、繰り返しイベント、およびコースを表示・管理します。
- 翻訳：サイトが多言語対応の場合に、お客様マイページURLのローカライズされたバージョンを提供するための翻訳オプションを開きます。
マイページURLの下には、いくつかの制限オプションがあります。
- お客様あたりの予約数を制限する：これを有効にすると、1人のお客様が特定の期間内に予約できる件数を設定できます。
- お客様あたりのコース購入数を制限する：これを有効にすると、お客様が一定期間内に購入できるコースの数を制限できます。
- お客様あたりの繰り返しイベント数を制限する：これを有効にすると、お客様が一定期間内に予約できる繰り返しイベントの数を制限できます。
お客様あたりの予約制限はどのように機能しますか？
各制限には同様の項目があります。
- 予約件数 / コース数 / 繰り返しイベント数：1人のお客様に許可される最大数を設定します。
- 時間枠：期間を測定する方法を選択します（例：日別、週、月、年）。
- 期間：時間枠の単位数を設定します。例えば、期間を「1」、時間枠を「月」に設定すると、「1ヶ月あたり」という意味になります。
- 時間のカウント開始：制限ウィンドウの計算方法を設定します。予約や繰り返しイベントの場合、通常は予約日、または予約日や繰り返しイベント当日のいずれかを選択できます。
お客様が設定された制限に達すると、Ameliaはその時間枠が経過するか、既存の予約がキャンセルされるまで、そのカテゴリーでの新規予約をブロックします。
お客様が予約できなくなった場合は何を確認すべきですか？
お客様から新規予約ができないという報告があった場合は、お客様権限ページを確認し、以下を確かめてください。
- 制限オプションのいずれかが有効になっていないか。
- 件数、時間枠、および期間の値が、意図したポリシーと一致しているか。
- 時間のカウント開始が、ユースケースに対して正しい基準点に設定されているか。
必要に応じて、一時的に制限を増やすか無効にしてから、お客様に再度予約を試みるよう依頼してください。