サポート範囲

ご契約中のお客様に提供する付帯サポートの範囲について、以下をご確認ください。

✅ 付帯サポートの対象範囲

1. プラグインのインストールと設定に関する質問

基本的なセットアップ方法や、管理画面にある既存機能の設定手順について回答します。

• 具体例:
  • 「従業員の勤務時間をシフト制（不規則）に設定する方法を教えてほしい」
  • 「予約が入った際、管理者と顧客の両方に通知メールを送る設定はどこにあるか？」
  • 「特定のサービスだけ、定員数を変更するにはどうすればよいか？」

2. バグ・不具合の修正

Amelia自体に起因するプログラムのエラーや、表示崩れなどのバグが確認された場合、調査および修正対応を行います。

• 具体例:
  • 「『確定』ボタンを押してもロード中のまま画面が切り替わらない（JavaScriptエラー）」
  • 「設定で『月曜日は休み』にしているのに、カレンダー上で予約枠が表示されてしまう」
  • 「モバイル端末で表示した際、予約カレンダーの日付が重なって表示される」

3. プリセールス（購入前）の質問

購入を検討している段階での機能確認や、実現したい運用フローが可能かどうかのアドバイスを行います。

• 具体例:
  • 「フィットネスジムの運営で、月額会員制の予約システムとして利用できるか？」
  • 「WooCommerceと連携させて、日本の決済代行会社を使用することは可能か？」
  • 「1つの契約で、複数の店舗（ドメインが異なるサイト）を管理できるか？」

4. 標準機能に関するトラブルシューティング

Googleカレンダー連携、Outlook連携、Zoom/Google Meet連携など、Ameliaが標準機能として提供している連携が動作しない場合の調査を行います。

• 具体例:
  • 「手順通りに設定したが、Ameliaの予約がGoogleカレンダーに同期されない」
  • 「Zoom連携をオンにしているが、予約完了メールにミーティングURLが生成されない」
  • 「WebHookの設定を行ったが、データが正しく送信されていないようだ」

❌ 付帯サポートの対象外

以下の項目はサポート対象外、または有償サポートとなります。お見積もりをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

1. 独自のカスタマイズ

標準設定で変更できないデザインの修正や、独自の機能追加を行うためのコード記述・修正は行いません。

• 具体例:
  • 「予約フォームのボタンの角をもっと丸くして、色をグラデーションにするためのCSSコードを書いてほしい」
  • 「予約完了画面に、独自のバナー画像や広告を表示できるようにPHPを改造してほしい」
  • 「名前の入力フィールドを『姓』と『名』に分割してレイアウトを変更したい」

2. サードパーティ製品との競合

Amelia以外のプラグインや、使用しているWordPressテーマが原因でAmeliaが正常に動作しない場合の「解決」は行いません（原因の切り分けまで協力することはあります）。

• 具体例:
  • 「キャッシュプラグイン（WP Rocket等）を有効化すると、カレンダーが表示されなくなる」
  • 「特定のWordPressテーマを使用している場合のみ、デザインが崩れる」
  • 「ElementorやDiviなどのページビルダー固有の機能と干渉してエラーが出る」
  • ※解決策: この場合、競合している他のプラグインを無効化するか、テーマ開発者へ問い合わせる必要があります。

3. サーバー環境の問題

サーバーの設定やスペックに起因する問題はサポート対象外です。

• 具体例:
  • 「メールが届かない（WordPress自体やSMTPサーバーの設定不備によるもの）」
  • 「予約リストを読み込もうとすると『500 Internal Server Error』が出る（PHPのメモリ不足）」
  • 「リマインダーメールが自動送信されない（サーバー側のCronジョブが動いていない）」
  • 「WAF（セキュリティ機能）がAmeliaの通信をブロックしている」

4. サイトの移行や構築代行

WordPressサイトの引っ越し作業や、Ameliaの初期設定・データ入力を代行するサービスは提供していません。

「古い予約システムからの顧客データをAmeliaにインポートする作業を代行してほしい」

• 具体例:
  • 「テスト環境で作ったAmeliaの設定データを、本番環境へ移行してほしい」
  • 「従業員が50人いるので、代わりにアカウント登録作業をやってほしい」